Kontakta oss

Så når du oss

Du kan kontakta vår kundsupport via chatt eller e-post på [email protected]. Vi finns tillgängliga måndag till söndag mellan 07.00 och 23.00 CET/CEST.

Supporten hjälper dig med frågor om ditt konto, betalningar, verifiering, inloggning och ansvarsfullt spelande. Om du inte kan logga in efter flera misslyckade försök kan kontot vara låst. Kontakta oss då under öppettiderna så hjälper vi dig att låsa upp det.

Konto och inloggning

Om du har glömt lösenordet kan du begära ett nytt från inloggningen. Du får då ett e-postmeddelande med instruktioner för att återställa lösenordet. Kontrollera skräpposten om meddelandet inte syns. Hör av dig om inget meddelande kommer eller om du fortfarande inte kan logga in efter återställningen.

Du kan inte själv ändra e-postadressen för kontot. Skicka begäran från den nya adressen till [email protected]. Ange ditt användar-id eller den gamla e-postadressen och bifoga en kopia av fram- och baksidan av din identitetshandling.

Verifiering och dokument

När vi behöver handlingar meddelar vi dig via e-post eller ett meddelande efter inloggning. Du kan ladda upp dem på identitetssidan i ditt konto. Om uppladdningen inte fungerar kan du skicka handlingarna till [email protected].

Vi kan bland annat begära identitetshandling, pass eller födelsebevis där dokumentets fyra hörn syns. Vi kan också be om en räkning som inte är äldre än sex månader, lönespecifikation, kontoutdrag eller andra handlingar som visar inkomstens eller pengarnas ursprung. Ett uttag som väntar behandlas vidare när verifieringen är klar.

Hjälp med betalningar

Kontakta oss via chatt eller e-post om en insättning misslyckas, inte syns på kontot eller inte har återförts till banken efter den angivna hanteringstiden. Supporten kan också hjälpa dig att ta bort en sparad betalningsmetod. Då behöver du uppge de sista fyra siffrorna på kortet eller bankkontot som ska tas bort.

Klagomål

Skicka ditt klagomål till [email protected]. Vi utreder det internt och strävar efter att lösa ärendet inom tio dagar från att det kom in. Om utredningen tar längre tid kontaktar vi dig inom dessa tio dagar med ett slutligt svar eller information om förseningen och en uppskattad tidsplan.

Du hålls informerad om handläggningen och resultatet, såvida vi inte är förhindrade av lag att lämna viss information. Om du inte är nöjd med det slutliga beskedet efter vår interna hantering kan du lämna ärendet till CADRE för oberoende alternativ tvistlösning.